A FUNSERV segue investindo na modernização de seus processos e na melhoria contínua dos serviços prestados. Informamos que o novo sistema de solicitação de autorizações prévias para exames, procedimentos, terapias e internações já está em vigor.
Agora ficou muito mais simples e prático cuidar da sua saúde!
O que mudou?
A solicitação de autorização passa a ser feita diretamente pelo prestador credenciado (clínica, hospital, laboratório ou consultório), por meio do AUTORIZADOR CONECTA — uma plataforma eletrônica integrada à FUNSERV.
O que isso significa na prática? Não é mais necessário comparecer presencialmente à FUNSERV apenas para solicitar autorizações. O próprio prestador será responsável pelo envio e acompanhamento do pedido.
Como funciona o novo fluxo?
- Agende seu atendimento com o prestador credenciado de sua preferência;
- Apresente a documentação clínica necessária no momento do atendimento, quando aplicável;
- Aguarde o retorno do próprio prestador sobre a liberação da autorização.
Tempo de resposta: A maioria das solicitações é autorizada automaticamente em poucos minutos. Os casos que exigem uma análise técnica mais detalhada serão direcionados para a auditoria, respeitando os prazos regulamentares.
Urgência e Emergência: Atendimentos de urgência e emergência continuam sendo realizados imediatamente, sem qualquer necessidade de autorização prévia.
Informações Importantes
- Atendimento presencial mantido: A FUNSERV continuará disponibilizando atendimento presencial aos beneficiários para orientações, esclarecimentos de dúvidas e demais serviços administrativos.
- Transição de pedidos: As solicitações de autorização que já estavam em andamento ou foram protocoladas antes do dia 24/06/2026 continuarão sendo tratadas pelo fluxo antigo até a sua conclusão.
ATENÇÃO
As solicitações relacionadas ao benefício de PREVIDÊNCIA não sofreram qualquer alteração. Os atendimentos e pedidos de aposentadoria/pensão continuam sendo realizados normalmente pelos canais tradicionais da FUNSERV.
Em caso de dúvidas relacionadas ao seu Plano de Saúde, nossa Central de Atendimento permanece à disposição:
Central de Atendimento FUNSERV: 0800 099 0900
Mais agilidade, menos deslocamentos e mais praticidade para você!